Gestão estratégica de Contact Center

Gestão estratégica de Contact Center

Autor(a)(es): Fabio Cassio Moraes e Kendi Sakamoto(organizadores)
Organizador(a):
Edição/Ano: 2011
Páginas: 288 páginas
ISBN: 978-85-63541-14-7
Formato: 14x21cm

Gestão estratégica de Contact Center

R$ 39,90Preço
  • Trata-se de uma obra importante para o setor de Telesserviços, composto de  5 capítulos muito importantes na area de Contact  Center, escrito por 15 profissionais do setor, conforme segue
    1º - Televendas
    2º - Operação de Monitoria
    3º - Operação Agendamento
    4º - Terceirização em CallCenter
    5º - Web Call Center

    Autores:
    1 - Cláudia Regina Ferreira
    2 - Ivan Teodoro
    3 - Marta Regina Trindade Mota
    4 - Rogério Lima
    5 - Tatiane Cristina de Lima
    6 - Carlos José Fagundes Ferreira
    7 - Kendi Sakamoto
    8 - Marlon Brando da Silva
    9 - Ariana Prado Ferreira
    10 - Jean Carlos Teixeira Fabiano
    11 - Sandra Cristina G. Pereira
    12 - Viviane Mantovani Rodrigues

EDITORA LAÇOS

São Paulo/SP Brasil

editoralacos2016@gmail.com

© 2020 por LAÇOS Editora. Todos os Direitos reservados

  • Instagram Editora Laços

Seja o primeiro a saber

Receba novidades!